Übersicht

• Sie arbeiten bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der Servicestrategie der AOK NordWest mit.
• Entwickeln Sie Servicestandards und Servicelevels auf Basis von Markenwerten und Kundenbedürfnissen kontinuierlich weiter.
• Sie analysieren Service-Kennzahlen (KPIs), leiten Handlungsempfehlungen ab und begleiten die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
• Planen und koordinieren Sie fachübergreifende Formate zur Servicekommunikation sowie unternehmensweite Maßnahmen und Projekte zur Weiterentwicklung des Services.
• Beraten Sie unsere Fachbereiche in servicerelevanten Fragestellungen.
• Steuern Sie die Zusammenarbeit mit Agenturen, Dienstleistern und weiteren Partnern sowie Projekte, bei denen Sie beratend zur Seite stehen.

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in den Bereichen Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften, Servicemanagement oder Innovationsmanagement.
• Sie haben mehrjährige Erfahrung in einem dem Studiengang entsprechenden Berufsfeld (z.B. Service- oder Kundenmanagement). Wünschenswert ist berufliche Erfahrung in der Steuerung bereichsübergreifender Projekte.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse zu Customerexperience, Customerservice und Customerrelationshipmanagement mit.
• Sie besitzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten und überzeugen durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Service und Kommunikation ist Ihre Leidenschaft: Diese gestalten Sie adressatengerecht und kundenorientiert.
• Sicheres Auftreten sowie Präsentationsstärke runden Ihr Profil ab. Da Sie im Arbeitsalltag auf Deutsch kommunizieren, bringen Sie sehr gute Deutschkenntnisse (Sprachniveau C1) mit.

• Sicherheit | Sichern Sie sich eine abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem bedeutenden Arbeitgeber im Gesundheitswesen – mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Gehalt und mehr | Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 63.799 Euro - 84.898 Euro jährlich (bei 38,5 Stunden wöchentlich) in Gruppe 10 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inklusive Weihnachts- sowie Urlaubsgeld und erhalten Sie zuzüglich ggf. familienbezogene Sozialzuschläge.
• Work-Life-Balance | Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice sowie 30 Urlaubstage sind bei uns selbstverständlich.
• Onboarding | Wir lassen Sie nicht allein: Eine Ansprechperson an Ihrer Seite begleitet Sie in Ihrer ersten Zeit bei der AOK NordWest durch regelmäßige Einarbeitungs- und Feedbackgespräche.
• Arbeitsumgebung | Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, viel Wertschätzung für Ihre Expertise und eine gute Arbeitsatmosphäre.
• Gesundheit | Gesundheit ist uns wichtig! Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden ein Betriebliches Gesundheitsmanagement mit z.B. Gesundheitstagen, Kursangeboten und einem jährlichen Zuschuss von 175 Euro für u.a. die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio.
• Exklusive Rabatte | Über unsere Partnerplattform „Corporate Benefits“ bieten wir exklusive Mitarbeiterkonditionen bei namhaften Anbietern.